Politique de remboursement
1. Conditions de Retour : En raison de la nature de nos produits (huiles CBD et produits consommables), nous n'acceptons généralement pas les retours. Cependant, si vous rencontrez un problème évident avec le produit, nous pouvons envisager un échange.
2. Procédure de Retour : Pour signaler un problème avec un produit et demander un échange, veuillez nous contacter par e-mail ou téléphone :
E-mail : contact@cicalab.fr
Téléphone : +33 6 21 31 85 23
3. Motif de Retour : Lors de votre demande, veuillez fournir un motif détaillé expliquant le problème rencontré avec le produit.
4. Organisation de l'Échange : Si nous déterminons qu'un échange est justifié, nous organiserons l'échange du produit à nos frais. Les options pour l'échange incluent :
- Dans votre point de vente.
- Par la poste.
- En personne, par livraison.
Nous vous fournirons des instructions détaillées sur la marche à suivre une fois que votre demande aura été approuvée.
5. Frais de Retour : Dans le cas où un échange est approuvé, Cicalab prendra en charge les frais de retour et de réexpédition du produit.
6. Exceptions : Nous ne pourrons accepter des retours ou échanges pour les produits consommés.
7. Droit de Rétractation et Retour des Articles Commandés : Conformément aux articles L. 221-5 et suivants du code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception, par lui-même ou un tiers, des articles commandés pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ou payer de pénalités.
Pour exercer le droit de rétractation, le client doit communiquer un courriel contenant son nom, prénom, adresse et numéro de commande et indiquant sans ambiguïté qu’il exerce son droit de rétractation à l’adresse suivante : contact@cicalab.fr
Les frais de retour du produit commandé et livré au client seront supportés par le client. Il appartient au client de se ménager la preuve de ce retour.
Le client sera remboursé de l’intégralité de sa commande, au prix facturé, exception faite des frais de livraison, dans un délai de 15 jours à compter de la réception par Cicalab de la commande retournée. Ce remboursement s’effectuera par crédit sur le compte bancaire du client correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement de la commande ou par le compte VivaWallet si la commande a été payée via VivaWallet.
Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés, et le cas échéant dans leur conditionnement original. Tout article retourné sali et/ou endommagé par le client ne sera pas repris.
Si le retour est refusé par Cicalab pour les raisons ci-avant exposées, les produits seront alors retournés au client aux frais de ce dernier sans que celui-ci puisse exiger une quelconque compensation ou droit à remboursement, à l’exception de l’exercice ultérieur de ses droits à garantie sur les produits vendus.